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字号+作者:文/K.K 来源:亿邦动力网 2019-06-05 11:30 我要评论() 收藏成功收藏本文

6月5日消息,渠道中心为保障消费者购物及后端服务的便利性,拟新增《渠道运营中心 预售 时效保障规范》,将于2019年6月11日正式生效。据悉,预售时效保障,是指'...

天猫新增渠道运营中心预售时效保障规范_零售_电商之家

6月5日消息,渠道中心为保障消费者购物及后端服务的便利性,拟新增《渠道运营中心 预售 时效保障规范》,将于2019年6月11日正式生效。

据悉,预售时效保障,是指分销商在 渠道运营中心 上订购预售商品时,供应商承诺对其销售的预售商品,保障按线上订单显示的最晚送达日期的24:00前完成送货,否则供应商将承担相应违约赔付。

同时,预售时效保障的履行标准须同时满足分销商订购商品为 预售 商品,且分销商在拍下后24小时内完成付款。

公告显示,供应商如果未能按时履行送货服务,分销商可在预约上门服务时间的次日起30天内线上提起投诉,渠道运营中心根据系统(订单或合同等)记录的预约时间和实际签收间进行判责,具体赔偿标准为:大件物流订单:5元/件,100元封顶;小件物流订单:10元/单。供应商授权天猫代为向分销商执行违约金,该违约金将以现金方式直接发放到分销商付款的注册送体验金的娱乐网站宝账户中。

并且,分销商下单后如果双方因其他特殊原因另行修改预约时间产生纠纷,应提供相应聊天记录、电话录音等证据;供应商向分销商注册送体验金的娱乐网站违约金后,该预售时效保障服务的行为,则不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

另外,若分销商与供应商有另行约定配送时间,且该时间与线上订单承诺的物流时间冲突的,则商家可按约定时间配送,无需提供预售时效保障服务;若分销商与供应商另行约定送货地址,且修改后的送货地址不在 供应商 承诺的服务区域的,则供应商无需继续提供预售时效保障服务。

值得注意的是,如存在以下特殊情形的,供应商可不提供预售时效保障服务:

因分销商更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等原因导致商品延误配送、无法送达;

分销商指定的送装地址不符合送装条件(如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等,或收件人学校、单位或住宅小区不允许送装服务人员入内,而无法送装的情形);

因不可抗力造成延误,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、政府行为、邮政主管部门变化、战争、地震/台风/洪水/火灾/大雾/大雨等自然灾害、以及其他类似事件;

滥用预售违约到货规则发起赔付申请的。

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